🔒 سياسة الاستبدال والاسترجاع – GetEzCard
نظرًا لطبيعة منتجات GetEzCard المعتمدة على تقنية NFC والتي يتم برمجتها وتخصيصها لكل عميل، فإن سياسة الاستبدال والاسترجاع تخضع للشروط التالية:
✅ أولًا: الحالات التي لا يُقبل فيها الاسترجاع
- لا يمكن استرجاع أو استبدال أي منتج تم تفعيله أو برمجته أو تخصيصه للعميل (مثل: ربطه بلينك، منيو، حساب Google، أو بروفايل شخصي).
- لا يتم قبول الاسترجاع في حالة:
- تغيير رأي العميل بعد تنفيذ الطلب
- عدم توافق توقعات الاستخدام مع احتياجات العميل
- سوء استخدام المنتج أو استخدامه بطريقة غير موضحة في صفحة المنتج
✅ ثانيًا: الحالات التي يُسمح فيها بالاستبدال
يُسمح بالاستبدال فقط في الحالات التالية:
- وجود عيب صناعي واضح في المنتج
- المنتج لا يعمل تقنيًا (NFC لا يستجيب) عند الاستلام
- استلام منتج مختلف عن المواصفات المذكورة في صفحة المنتج
📌 بشرط:
- الإبلاغ خلال 48 ساعة من استلام الطلب
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية وبدون أي تلف أو كسر
✅ ثالثًا: آلية الاستبدال
- يتم إرسال طلب الاستبدال عبر:
- واتساب خدمة العملاء
- أو صفحة اتصل بنا على الموقع
- يجب إرسال:
- صورة أو فيديو واضح للمشكلة
- رقم الطلب
- اسم العميل
بعد مراجعة الطلب، يتم الرد خلال 2–3 أيام عمل.
✅ رابعًا: الشحن
- في حالة ثبوت العيب الصناعي:
- تتحمل GetEzCard تكلفة الشحن
- في حال عدم وجود عيب:
- لا يتم قبول طلب الاستبدال أو الاسترجاع
✅ خامسًا: استرداد الأموال
- يتم استرداد المبلغ فقط في حالة:
- ثبوت وجود عيب صناعي
- أو استلام منتج مختلف كليًا عن الوصف
- الاسترداد يتم خلال 5–7 أيام عمل بنفس وسيلة الدفع المستخدمة.
⚠️ ملاحظات مهمة
- منتجات GetEzCard أدوات ذكية وليست اشتراكات رقمية.
- لا نتحمل مسؤولية أي استخدام غير موضح في صفحة المنتج.
- العميل مسؤول عن التأكد من توافق المنتج مع استخدامه قبل إتمام الطلب.
✅ موافقة العميل
بإتمام عملية الشراء من متجر GetEzCard، يقر العميل بموافقته الكاملة على جميع بنود سياسة الاستبدال والاسترجاع المذكورة أعلاه.